Agentes de IA de voz para empresas
Convertí conversaciones en resultados. Una plataforma de automatización de llamadas entrantes, salientes y comunicaciones internas.
Cargando experiencia interactiva…
Cada llamada puede convertirse en una acción.
Agentes de voz diseñados para conversar, comprender y conectarse con tu negocio. Base propia de telefonía SIP/VoIP.
Atendé cada oportunidad.
Atención que comprende la necesidad y conecta a cada persona con el siguiente paso.
Iniciá conversaciones que avanzan.
Contactos proactivos para confirmar, recordar y dar seguimiento a tus gestiones.
Conectá con tu equipo.
Conversaciones para coordinar personas, turnos y operaciones del día a día.
Capacidades previstas
Escuchar, conversar, consultar, actuar, derivar y registrar. El alcance se valida en cada implementación.
Citas que se confirman.
Confirmaciones que ocupan horas de coordinación. Consultar disponibilidad, confirmar o proponer una reprogramación. Resultado esperado: Citas registradas y mayor visibilidad de la agenda.
Respuestas sin espera.
Preguntas frecuentes que se repiten a lo largo del día. Consultar información aprobada y orientar al usuario. Resultado esperado: Más capacidad para atender consultas recurrentes.
Solicitudes que avanzan.
Clientes que necesitan conocer el avance de una gestión. Consultar el estado y comunicar el próximo paso. Resultado esperado: Seguimiento claro y menos consultas repetidas.
Oportunidades con contexto.
Contactos comerciales sin información inicial suficiente. Recoger necesidades y derivar al equipo comercial. Resultado esperado: Conversaciones comerciales mejor preparadas.
Recordatorios a tiempo.
Vencimientos que requieren contactos administrativos. Comunicar un recordatorio autorizado y derivar consultas sensibles. Resultado esperado: Seguimientos documentados sin decisiones financieras autónomas.
La experiencia, escuchada.
Opiniones de clientes que no llegan al equipo. Realizar una encuesta breve y registrar respuestas. Resultado esperado: Más información para mejorar el servicio.
Entregas coordinadas.
Entregas sin disponibilidad confirmada. Validar franja horaria y registrar indicaciones. Resultado esperado: Mejor coordinación de la última milla.
Equipos en sintonía.
Turnos laborales pendientes de confirmación. Consultar asistencia y comunicar excepciones al responsable. Resultado esperado: Una visión más clara de la cobertura operativa.
Pedidos con respuesta.
Consultas recurrentes sobre pedidos. Consultar el estado con la identificación necesaria. Resultado esperado: Información útil sin recorrer varios canales.
Cada caso, en buenas manos.
Situaciones que necesitan intervención especializada. Recoger el motivo y proponer una derivación según reglas. Resultado esperado: Un siguiente paso definido para los casos complejos.
Automatización supervisada
Personas cuando es necesario. Transferencia contextual prevista a validar.
¿Qué es un agente de IA de voz?
Es un sistema diseñado para interpretar lenguaje hablado y responder en una conversación. Con integraciones y permisos definidos puede participar en gestiones empresariales.
¿En qué se diferencia de un IVR tradicional?
Un IVR suele seguir opciones de menú. Un agente conversacional busca comprender una solicitud expresada de forma natural y guiar el proceso correspondiente.
¿Puede realizar llamadas salientes?
Es una modalidad prevista sobre la base telefónica existente. Cada implementación debe definir contactos autorizados, horarios, exclusiones y alcance operativo.
¿Puede atender llamadas entrantes?
La plataforma parte de una infraestructura de distribución de llamadas entrantes y salientes. La incorporación del agente se valida para cada caso de uso.
¿Se integra con nuestro CRM o ERP?
Se evalúan integraciones personalizadas a través de APIs y servicios autorizados. No se presupone compatibilidad ni conectores homologados con proveedores específicos.
¿Qué pasa si no puede resolver una solicitud?
El diseño contempla reglas de derivación y atención humana. El mecanismo de transferencia y el contexto disponible se acuerdan y validan durante la implementación.
¿Tenemos que cambiar de proveedor telefónico?
No necesariamente. Primero se revisan tu proveedor, numeración y conectividad SIP para determinar el esquema viable.
¿Se pueden personalizar las conversaciones?
El objetivo es configurar mensajes, objetivos, fuentes de información y reglas por negocio. El alcance se define y prueba con tu equipo.
¿Cómo se controlan las acciones de la IA?
El diseño debe limitar herramientas y permisos, validar datos y establecer aprobaciones humanas para operaciones sensibles. Estos controles se verifican por proyecto.
¿Cómo se determina el costo?
La propuesta considera implementación, servicio recurrente y consumo. Influyen el volumen, la concurrencia, las integraciones y la complejidad operativa.
¿Qué necesitamos para empezar?
Un proceso concreto, sus reglas, las fuentes de información autorizadas y una persona responsable para validar el piloto.
¿Sirve para comunicaciones internas?
Sí, como caso de uso propuesto: coordinación de turnos, confirmaciones y consultas operativas, con acceso limitado a la información correspondiente.
¿Cómo se gestionan los datos de las llamadas?
Las políticas de registro, acceso, conservación y eliminación deben acordarse antes de operar. Esta demo no realiza ni graba llamadas.
¿Cómo se reduce la información incorrecta?
Con fuentes aprobadas, límites de respuesta, validaciones y derivación ante incertidumbre. Ningún agente debe presentarse como infalible; el piloto permite evaluar su desempeño.